Văn hoá "Không đổ lỗi"

Ai đi làm cũng từng rơi vào những khoảnh khắc "đứng tim" vì mắc lỗi: gửi nhầm file, nhập nhầm dữ liệu, hay quên mất một cuộc họp quan trọng. Những tình huống này có thể khiến không ít người cảm thấy hoang mang, lo lắng về hậu quả. Nhiều nơi sẽ ngay lập tức hỏi: "Ai làm đấy?" và bắt đầu truy tìm, quy trách nhiệm, đôi khi còn chỉ trích gay gắt. Nhưng tại BookingCare, chúng tôi chọn cách hỏi khác. Khi sự cố xảy ra, thay vì đổ lỗi, câu hỏi đầu tiên của chúng tôi là: "Chúng ta sửa thế nào?" và "Làm sao để lần sau tốt hơn?".

Không đổ lỗi không có nghĩa là chúng tôi không quan tâm đến kết quả. Trái lại, chúng tôi chỉ đơn giản là tin rằng một lỗi lầm nhỏ không thể định nghĩa con người bạn, nó chỉ là một phần tự nhiên của quá trình phát triển. Và một lần vấp ngã, nếu biết rút kinh nghiệm, sẽ trở thành bàn đạp để tiến xa hơn. Thay vì tập trung vào việc tìm người chịu trách nhiệm, chúng tôi xem việc tìm ra giải pháp là ưu tiên hàng đầu. Đó chính là cách văn hóa "không đổ lỗi" của chúng tôi thúc đẩy sự sáng tạo, khả năng học hỏi, và sự gắn kết trong đội ngũ.

Nền tảng triết lý "không đổ lỗi" tại BookingCare

Triết lý tuyển dụng "Con người phù hợp"

BookingCare không chỉ tuyển dụng dựa trên kỹ năng, mà chúng tôi luôn tìm kiếm những con người có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng học hỏi tốt. Chúng tôi tin rằng những người này sẽ tạo ra một môi trường làm việc nơi mà mỗi cá nhân luôn chủ động tham gia vào việc giải quyết vấn đề và cải thiện quy trình làm việc, thay vì tìm kiếm người chịu trách nhiệm khi có sự cố xảy ra.

Việc tuyển dụng những cá nhân có thái độ tích cực và sẵn sàng chịu trách nhiệm cũng giúp chúng tôi xây dựng văn hóa không đổ lỗi. Họ sẽ tự động tạo ra một môi trường đồng đội nơi tất cả mọi người cùng nhau chung sức để giải quyết vấn đề, thay vì chỉ trích và phân chia trách nhiệm. Nhờ vậy, BookingCare luôn tìm được những con người sẵn sàng đứng lên, học hỏi từ sai lầm, và luôn nhìn nhận vấn đề theo hướng cải thiện.

Giá trị cốt lõi "Học tập không ngừng"

Tại BookingCare, chúng tôi tin rằng sự học hỏi không ngừng chính là chìa khóa để phát triển không chỉ cá nhân mà còn cả tổ chức. Mỗi sự cố xảy ra đều được xem như một cơ hội để học hỏi, cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng công việc.

Văn hóa học hỏi này giúp chúng tôi không chỉ tìm ra các giải pháp hiệu quả mà còn giúp mỗi cá nhân trong công ty phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề. Mọi người được khuyến khích nhìn nhận sự cố một cách tích cực, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và học hỏi từ đó để tránh lặp lại sai lầm trong tương lai. Điều này đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty, khi mọi nhân viên đều có thể đóng góp vào việc cải tiến và phát triển quy trình

Giá trị cốt lõi "Tinh thần đồng đội"

Tinh thần đồng đội là yếu tố không thể thiếu tại BookingCare. Mỗi thành viên trong công ty không làm việc đơn lẻ mà luôn có sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Chúng tôi không coi sự cố là một vấn đề của cá nhân mà là của toàn bộ đội ngũ.

Khi sự cố xảy ra, cả team sẽ cùng nhau đối diện với vấn đề và tìm ra giải pháp, thay vì đổ lỗi cho ai đó. Điều này tạo ra một không gian làm việc hợp tác, đoàn kết, nơi mỗi người đều cảm thấy được hỗ trợ và có thể đóng góp ý tưởng để cải thiện tình huống.

Chính tinh thần đồng đội này đã giúp chúng tôi duy trì một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo, nơi mỗi nhân viên đều có thể học hỏi từ những người khác và phát triển không ngừng.

Văn hóa "Thử và Sai" và "Trao quyền"

Tại BookingCare, thử và sai là một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển. Chúng tôi luôn khuyến khích nhân viên thử nghiệm các ý tưởng mới, thử nghiệm những giải pháp sáng tạo và chấp nhận rằng không phải lúc nào mọi thứ cũng sẽ thành công ngay lập tức. Quan trọng là chúng tôi trao quyền cho mỗi cá nhân tự do đóng góp ý tưởng và chủ động giải quyết vấn đề khi gặp phải thử thách.

Việc không sợ sai lầm và chủ động học hỏi từ thất bại giúp chúng tôi trở nên linh hoạt hơn và không ngừng cải thiện cách làm việc. Chính văn hóa này đã giúp đội ngũ BookingCare mạnh mẽ hơn trong việc đối mặt với các thử thách, bởi mọi người đều nhận thấy rằng sai lầm là một phần tự nhiên của quá trình phát triển và là cơ hội để học hỏi.

"Chúng ta sửa thế nào?" trong thực tế

Tại BookingCare, triết lý "không đổ lỗi" không chỉ là lý thuyết mà được thể hiện rõ nét trong mọi hoạt động hàng ngày của công ty. Đặc biệt, việc áp dụng tư duy "Chúng ta sửa thế nào?" trong thực tế giúp chúng tôi không chỉ giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn học hỏi và cải tiến liên tục. Dưới đây là một vài ví dụ cụ thể về cách chúng tôi áp dụng triết lý này trong công việc hàng ngày.

Trong các buổi Daily Meeting của team Product

Đối với các đội ngũ, đặc biệt là team Product, mỗi buổi họp hàng ngày (Daily Meeting) không phải là lúc để chỉ trích hay tìm kiếm thủ phạm. Thay vào đó, chúng tôi tập trung vào việc giải quyết vấn đề thông qua mô hình "3P": Tiến độ, Vấn đề, và Giải pháp. Mỗi thành viên trong đội sẽ cập nhật tiến độ công việc, chia sẻ những vấn đề gặp phải, và quan trọng nhất là cùng nhau thảo luận về giải pháp. Đặt câu hỏi "Chúng ta sửa thế nào?" thay vì "Ai sai?" giúp tất cả mọi người tập trung vào việc tìm cách xử lý sự cố và tiếp tục công việc một cách hiệu quả nhất.

Ví dụ, nếu trong quá trình phát triển sản phẩm, team nhận thấy một tính năng không hoạt động như mong đợi, họ sẽ không chỉ trích một cá nhân nào, mà sẽ cùng nhau xem xét các nguyên nhân có thể dẫn đến vấn đề và tìm ra giải pháp cải thiện. Nhờ việc tập trung vào giải pháp, nhóm không chỉ giải quyết sự cố hiện tại mà còn học hỏi cách tránh lỗi tương tự trong tương lai.

Trong quá trình giải quyết sự cố

Một trong những yếu tố quan trọng trong cách chúng tôi xử lý sự cố là thu thập thông tin đầy đủ và khách quan để hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Khi một sự cố xảy ra, thay vì vội vàng đổ lỗi, đội ngũ sẽ thực hiện một cuộc khảo sát nhanh chóng để tìm ra các yếu tố góp phần vào sự cố đó. Chúng tôi tạo ra một không gian để tất cả mọi người cùng nhau brainstorming các giải pháp khả thi, thay vì đổ lỗi cho những người có mặt tại sự cố.

Ví dụ, trong một tình huống khi hệ thống đặt lịch bị gián đoạn, thay vì tìm người để đổ lỗi, team kỹ thuật và đội chăm sóc khách hàng sẽ cùng nhau rà soát toàn bộ quy trình, kiểm tra các điểm yếu của hệ thống và tìm ra cách thức cải tiến. Từ đó, không chỉ khắc phục sự cố ngay lập tức mà còn xây dựng một hệ thống mạnh mẽ hơn, tránh việc tương tự xảy ra lần nữa.

Trong các buổi đánh giá và rút kinh nghiệm

Sau khi giải quyết sự cố, bookingcare thường tổ chức các buổi họp đánh giá, nơi mọi người cùng nhau rút ra bài học và cải thiện quy trình làm việc. Trong các cuộc họp này, chúng tôi không tập trung vào việc đổ lỗi mà chủ yếu thảo luận về cách làm sao để cải tiến quy trình, tránh tái diễn sự cố trong tương lai. Việc không đổ lỗi mà tập trung vào bài học rút ra giúp đội ngũ không cảm thấy bị chỉ trích hay áp lực, mà ngược lại, họ có động lực cải thiện bản thân và công ty.

Các buổi đánh giá này luôn được tổ chức với một tinh thần xây dựng. Chúng tôi nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện, hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ và lập kế hoạch hành động để cải thiện quy trình làm việc. Đây là một phần quan trọng trong văn hóa học hỏi không ngừng của chúng tôi, và là lý do tại sao chúng tôi không ngừng tiến bộ qua mỗi lần gặp phải thử thách.

Văn hóa "không đổ lỗi" giúp chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó, sự trưởng thành và sáng tạo không bị kìm hãm bởi nỗi sợ sai lầm. Mọi người không chỉ được phép sai, mà còn được khuyến khích hành động và thử nghiệm. Vì thế, thay vì chỉ trích hay đổ lỗi, chúng tôi xây dựng một tập thể luôn tìm kiếm giải pháp và động viên nhau tiến lên.

Câu hỏi "Chúng ta sửa thế nào?" là chiếc chìa khóa mở ra không chỉ các giải pháp sáng tạo, mà còn là nền tảng giúp chúng tôi duy trì sự gắn kết và phát triển không ngừng. Chính vì thế, khi bạn gia nhập BookingCare, bạn không chỉ tham gia một công ty, mà là một cộng đồng sẵn sàng đón nhận thử thách, học hỏi từ sai lầm và cùng nhau tiến bộ. Nếu bạn muốn làm việc trong một môi trường nơi sự hỗ trợ và tinh thần đồng đội là cốt lõi, nơi mà mỗi sự cố đều là cơ hội để trưởng thành, thì chúng tôi rất mong chờ được làm việc cùng bạn.