Fail cũng được. Miễn là học được điều gì đó.

Tại BookingCare, chúng tôi không sợ thất bại. Chúng tôi đặt "Thử và Sai" là những giá trị mà cả tập thể cùng theo đuổi. Nhưng điều chúng tôi sợ là… không học được gì sau khi thất bại.

Thế giới công nghệ – đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe – luôn thay đổi. Và để dẫn đầu, đôi khi bạn phải thử những điều chưa ai làm trước. Nhưng làm điều mới thì luôn có khả năng… thất bại.

Vậy BookingCare phản ứng thế nào với thất bại? Câu trả lời là: Chúng tôi học từ nó. Và chúng tôi khuyến khích mọi người học từ nó.

1. Văn hóa “growth mindset” – Ai cũng đang phát triển

“Không ai sinh ra đã biết hết mọi thứ" vì vậy, ở BookingCare, tư duy phát triển (growth mindset) được xem là một trong những giá trị mà công ty xem trọng. Thay vì hỏi:

❌ “Bạn sai chỗ nào?”
Chúng tôi hỏi:
✅ “Bạn đã học được gì sau lần thử đó?”

Từ quản lý đến nhân viên mới, ai cũng có không gian để "Thử và sai" trong một chừng mực chấp nhận được. Vì chúng tôi tin: Mỗi lần thất bại là một bước tiến gần hơn đến thành công bền vững.

2. Thử nghiệm là một phần công việc – Không ai bị trách khi “test chưa ra”

Ở BookingCare, bạn có thể:

• Đề xuất một tính năng mới cho sản phẩm.

• Chạy một chiến dịch marketing chưa từng có.

• Thử một cách vận hành mới trong team.

Miễn là bạn có cơ sở, mục tiêu rõ ràng, và dám chịu trách nhiệm, thì việc bạn thử nghiệm và không thành công không khiến bạn bị đánh giá thấp.

3. Phản hồi không để “bắt lỗi” – mà để cùng tốt lên

Mỗi tuần, các thành viên được khuyến khích chia sẻ:

• Những việc làm chưa tốt.

• Những bài học từ trải nghiệm chưa thành công.

• Những phản hồi đóng góp từ đồng nghiệp hoặc người dùng.

Việc góp ý được thực hiện trực tiếp, rõ ràng, không phán xét cá nhân, mà tập trung vào hành vi và kết quả. Ai cũng được quyền nói lên quan điểm, miễn là tôn trọng và hướng tới cải thiện.

4. Đánh giá hiệu suất: Không chỉ đo bằng con số

Dĩ nhiên, BookingCare vẫn đặt mục tiêu, vẫn có OKRs, vẫn có chỉ số. Nhưng trong đánh giá hiệu suất, chúng tôi quan tâm đến cả:

• Quy trình bạn đã đi qua.

• Cách bạn phản ứng khi kết quả không như mong đợi.

• Khả năng thích nghi và phát triển sau những lần chưa thành công.

Một cá nhân dám nhìn lại mình, chủ động học hỏi và thay đổi sẽ được đánh giá cao – hơn là người chỉ biết “chạy theo kết quả” mà không chịu học từ quá khứ.

5. “Thất bại nhỏ – Học bài học lớn – Đạt được thành công dài hạn”

Mỗi dự án không thành công là một cơ hội:

• Để hiểu người dùng hơn.

• Để tối ưu quy trình tốt hơn.

• Để trưởng thành nhanh hơn.

Đó là lý do tại sao BookingCare không giấu thất bại, mà ghi nhận – phân tích – chia sẻ công khai trong nội bộ. Vì khi một người học được điều gì đó, cả team cũng có thể học theo.

Ở BookingCare, bạn có thể sai, nhưng bạn không thể lặp lại sai lầm mà không rút ra điều gì. Chúng tôi tin: nếu bạn đủ dũng cảm để thử – và đủ khiêm tốn để học hỏi, bạn sẽ luôn phát triển. Và đội ngũ BookingCare luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình ấy.