Giá trị cốt lõi mà BookingCare luôn theo đuổi (Phần 1)

Hành trình đồng hành cùng BookingCare của tôi là một câu chuyện đầy cảm xúc và tự hào. Tôi đã chứng kiến từng bước trưởng thành của công ty, từ những ngày đầu tiên đầy thử thách đến khi trở thành một nền tảng uy tín trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.

Điều khiến tôi gắn bó không chỉ là công việc mà còn là những giá trị cốt lõi mà BookingCare luôn theo đuổi. Những giá trị này không chỉ định hình văn hóa doanh nghiệp mà còn giúp mỗi cá nhân trong chúng tôi phát triển bền vững và cảm thấy ý nghĩa hơn trong công việc hàng ngày. Trong đó, môi trường sáng tạo, đổi mới và phát triển năng lực theo ASK, Văn hóa học tập không ngừng, Trao quyền chính là bốn yếu tố quan trọng nhất mà tôi cảm nhận sâu sắc qua từng ngày làm việc tại đây. Và trong phần 1, hãy cùng tôi tìm hiểu về hai yếu tố đầu tiên:

1. Môi trường sáng tạo, đổi mới

Tôi còn nhớ những ngày đầu tiên khi BookingCare mới thành lập, chúng tôi luôn khao khát tạo ra một sản phẩm thật sự khác biệt và có giá trị cho cộng đồng. Đổi mới không chỉ là một khẩu hiệu, mà là một tinh thần thấm sâu vào từng hoạt động của công ty. Chúng tôi không ngại thử nghiệm những ý tưởng mới, không sợ sai lầm mà coi đó là cơ hội để học hỏi và phát triển.

Sự đổi mới trong công nghệ

Một trong những điều tôi tự hào nhất về BookingCare chính là sự tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực y tế. Ý tưởng của anh Chương – CEO BookingCare – xuất phát từ một thực tế bất cập vào thời điểm đó: người dân phải xếp hàng chờ đợi rất lâu để được khám bệnh. Điều này gây ra nhiều khó khăn, đặc biệt đối với người già, trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai và những người có sức khỏe kém.

Từ trăn trở ấy, cùng với những người chung chí hướng, BookingCare ra đời với mục tiêu giúp người bệnh đặt lịch khám nhanh chóng và thuận tiện hơn. Thay vì phải đến trực tiếp cơ sở y tế để lấy số, người dùng có thể đặt lịch ngay trên website hoặc ứng dụng, kết nối dễ dàng với các bệnh viện, phòng khám.

Tôi đã chứng kiến những thay đổi rõ rệt. Giờ đây, bệnh nhân có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt lịch khám chỉ với vài thao tác đơn giản – điều mà trước đây là cả một quá trình phiền phức.

Tôi còn nhớ lần đầu tiên chúng tôi thử nghiệm tính năng đặt lịch trực tuyến theo thời gian thực. Mọi người đều hào hứng nhưng cũng đầy lo lắng vì đây là một bước đột phá chưa từng có. Và rồi, khi tính năng này chính thức đi vào hoạt động và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng, chúng tôi biết rằng sự đổi mới này thực sự có ý nghĩa.

Không dừng lại ở đó, chúng tôi không ngừng cải tiến nền tảng mỗi ngày. Đến nay, để bắt kịp xu hướng toàn cầu hóa AI, BookingCare đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) – một xu hướng công nghệ hiện đại – và khai thác dữ liệu lớn (Big Data) để phát triển Chatbot AI hỗ trợ giải đáp kiến thức y khoa.

Khuyến khích sáng tạo từ đội ngũ nhân sự

Điều tuyệt vời nhất khi làm việc tại BookingCare là mỗi cá nhân đều được khuyến khích đưa ra ý tưởng và tự do sáng tạo trong công việc. Chúng tôi có những buổi "brainstorm" sôi nổi, nơi mọi suy nghĩ đều được lắng nghe và trân trọng. Tôi nhớ có lần một đồng nghiệp đề xuất cải tiến quy trình đặt lịch để bệnh nhân có thể nhận được nhắc hẹn qua hệ thống Call Center ứng dụng AI – một ý tưởng đơn giản nhưng giúp khách hàng tránh bỏ lỡ lịch khám quan trọng và với BookingCare cũng tiết kiệm thời gian trong vận hành.

Không chỉ trong công việc, sự sáng tạo còn thể hiện trong cách chúng tôi làm việc cùng nhau. BookingCare áp dụng mô hình làm việc linh hoạt, không có rào cản giữa các phòng ban, mọi người đều có thể đóng góp vào quá trình phát triển chung. Chính môi trường này đã giúp tôi không ngừng học hỏi, cải thiện bản thân và cảm thấy công việc mỗi ngày đều đầy cảm hứng.

2. Phát triển năng lực theo ASK

Bên cạnh việc tạo ra một môi trường đổi mới, BookingCare còn giúp tôi phát triển năng lực toàn diện thông qua mô hình ASK (Attitude - Thái độ, Skill - Kỹ năng, Knowledge - Kiến thức). Đây không chỉ là một triết lý đào tạo nhân sự, mà còn là kim chỉ nam giúp tôi trưởng thành hơn cả trong công việc lẫn cuộc sống.

Thái độ (Attitude)

Ngay từ khi gia nhập, tôi nhận ra rằng thái độ làm việc tích cực là yếu tố quan trọng nhất tại BookingCare. Ở đây, chúng tôi không chỉ làm việc vì những nhiệm vụ được giao, mà còn chủ động tìm kiếm giải pháp, cải tiến công việc và đóng góp giá trị thực sự. Tôi học được cách luôn sẵn sàng học hỏi, chấp nhận thử thách và giữ tinh thần trách nhiệm cao trong mọi nhiệm vụ.

Một điều khiến tôi ấn tượng là văn hóa "không đổ lỗi" tại BookingCare. Thay vì chỉ trích sai lầm, chúng tôi cùng nhau phân tích để tìm ra nguyên nhân và hướng giải quyết tốt nhất. Nhờ đó, tôi không còn sợ mắc lỗi mà xem đó là cơ hội để cải thiện và tiến bộ.

Kiến thức (Knowledge)

Tại BookingCare, việc học hỏi không bao giờ dừng lại. Chúng tôi có rất nhiều cơ hội để nâng cao kiến thức chuyên môn, từ các buổi đào tạo nội bộ, hội thảo đến những khóa học trực tuyến do công ty hỗ trợ. Tôi nhớ lần đầu tiên tham gia khóa đào tạo về phân tích dữ liệu, dù không thuộc chuyên môn chính của tôi nhưng nhờ đó, tôi hiểu rõ hơn về cách dữ liệu có thể giúp chúng tôi ra quyết định tốt hơn.

Ngoài kiến thức chuyên môn, chúng tôi còn được khuyến khích tìm hiểu về ngành y tế, công nghệ và cả xu hướng thị trường. Điều này giúp tôi có cái nhìn toàn diện hơn, không chỉ giới hạn trong công việc hàng ngày mà còn hiểu được giá trị mà mình đang đóng góp cho cộng đồng.

Kỹ năng (Skills)

Không chỉ có kiến thức, tôi còn được rèn luyện rất nhiều kỹ năng tại BookingCare. Công ty tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát triển cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm. Tôi đã cải thiện kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm thông qua các dự án thực tế.

Điều thú vị nhất là chúng tôi học qua thực hành. Mỗi khi có dự án mới, chúng tôi không chỉ được hướng dẫn mà còn có cơ hội thử sức, áp dụng kiến thức và kỹ năng vào công việc thực tế. Nhờ vậy, tôi cảm thấy mình ngày càng tự tin hơn trong công việc và có thể đảm nhận những vai trò lớn hơn.

Khi nhìn lại chặng đường đồng hành cùng BookingCare, tôi thấy mình không chỉ trưởng thành hơn mà còn tìm thấy một môi trường làm việc thực sự ý nghĩa. Sự sáng tạo và đổi mới giúp tôi không ngừng thử thách bản thân, trong khi việc phát triển theo mô hình ASK giúp tôi hoàn thiện từ tư duy đến kỹ năng.

Những giá trị cốt lõi ấy chính là kim chỉ nam cho mọi bước đi của BookingCare. Phần 1 đã chia sẻ hai giá trị đầu tiên, và hành trình vẫn còn tiếp tục. Hãy cùng chờ đón những giá trị cốt lõi tiếp theo!